İade Edilmeyen Tur Ücretleri

Satın aldığımız paket tur pandemiden dolayı iptal oldu. Ancak turun ücretini iade etmiyorlar. 1 yıl geçmesine rağmen hala ödemiyorlar. Fİrmaya ulaşamıyorum da. Telefonları kesinlikle açmıyorlar.